退款政策

概述

本退款政策说明我们如何处理订阅、一次性购买以及按积分计费功能的退款请求。

订阅

你可以在账号设置中取消自动续费，或联系支持团队协助处理。取消只会停止下一次扣款，当前付费权益持续到原到期日；已发放积分仍按原有效期使用。取消自动续费不会自动产生退款。

一次性购买

一次性购买在交付后或积分发放到账后通常视为最终交易。如果出现重复扣款、支付错误，或服务问题导致你无法使用，请携带订单信息联系支持团队。

积分与用量

已被成功任务、导出或其他按量操作消耗的积分通常不支持退款。如果任务失败且系统能够验证失败原因，积分可能会自动返还，或在人工审核后返还。

普通退款的最高可退金额根据该笔付款对应的未使用积分比例计算，并受支付渠道剩余可退金额限制。客服可在审核后批准不高于该上限的金额。

批准退款后，系统会先冻结与退款金额对应的积分。支付渠道确认退款成功后，这些积分会被收回，对应订阅会立即终止；支付渠道确认退款失败后则恢复积分且不会终止订阅。退款状态暂时无法确认时，积分可能保持冻结，直至支付渠道返回最终结果。其他付款、欢迎赠送或积分包产生的积分不受影响，账户积分也不会被扣成负数。

如何申请退款

你可以在账单页面点击申请退款，或向支持团队提供账号邮箱、订单号、支付平台收据以及问题说明。提交申请只会创建客服工单，不会立即取消订阅、扣除积分或执行退款。我们可能会要求补充信息，并会在处理前告知审核结果。退款获批后将原路退回，实际到账时间取决于支付渠道和发卡机构。

政策变更

我们可能会不时更新本政策。最新版本会始终发布在本页面。